SAC – PERGUNTAS E RESPOSTAS

ONDE ENCONTRO OS PRODUTOS DA DRENALTEC?

No nosso site ou nas lojas parceiras. Entre em contato contato@drenaltec.com.br por e-mail com seu endereço e passaremos a lista das lojas mais próximas. 

POSSO COMPRAR ATRAVÉS DE LICITAÇÃO OU COMO CONSTRUTORA?

Sim, pode fazer esta compra direta ou através de nossas revendas.

SEREI AVISADO(A) SOBRE MINHA ENTREGA?

A Drenaltec possui um procedimento de informação e agendamento de todas as suas entregas. Esta informação é transmitida diretamente ou para a revenda, onde o produto foi comprado informando a data da entrega com agendamento em horário comercial.

É A DRENALTEC QUE VAI FAZER MINHA ENTREGA?

A Drenaltec conta com um time de transportadoras terceirizadas, altamente capacitadas para realizar um serviço de altíssima qualidade e pontualidade. Todos os anos realizamos diversos treinamentos para aprimorar o atendimento aos nossos clientes

COMO FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA QUE IRÁ REALIZAR MINHA ENTREGA?

A Drenaltec possui uma equipe de Atendimento Logístico, que está habilitada a informar o status de sua entrega, bem como as informações inerentes à logística de seu pedido. As consultas podem ser realizadas por telefone (19) 3203-4307 ou por e-mail atendimento@drenaltec.com.br.

COMO DEVE SER REALIZADO O RECEBIMENTO CORRETO DO MATERIAL?

Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento. Verifique se o material está de acordo com a descrição na Nota Fiscal e do pedido.

Separe um local coberto e livre de umidade para armazenamento do material. Junto enviamos um manual com orientações do produto.

O QUE FAÇO SE PERCEBER ALGUMA IRREGULARIDADE NO RECEBIMENTO?

Junto da NFe segue um controle de recebimento onde deve ser anotada qualquer irregularidade ou observação. Esse documento é avaliado por nosso Departamento Logístico que prosseguirá com as medidas necessárias.


Notifique a revenda onde a compra do material foi efetuada ou a Drenaltec diretamente.


Caso necessita de mais esclarecimentos, ligue para nosso SAC (11) 3203-4307 ou nos envie um e-mail pelo sac@drenaltec.com.br.

O MOTORISTA FOTOGRAFOU AS PEÇAS, ISSO É UM PROCEDIMENTO COMUM?

A Drenaltec orienta seus entregadores a fazerem isso para que possamos ter mais segurança e garantia para ambas as partes. As fotos ficam salvas para controle interno e futuras consultas.

COMO DEVE SER O ARMAZENAMENTO CORRETO DOS PRODUTOS DA DRENALTEC?

Os produtos devem ser armazenados em área limpa, coberta, seca e arejada. Recomenda-se que o chão seja forrado com plástico para receber o material. 

Em nenhuma hipótese deve ser utilizado papelão, madeira ou produtos que contenham tonalidades que possam manchar o produto ou liberar resíduos sobre a peça. No nosso manual que acompanha o produto constam informações mais detalhadas.

MINHA PEÇA CHEGOU COM UM TOM MAIS ESCURO. É NORMAL?

É comum no recebimento do material o mesmo ainda estar úmido, essa característica incide diretamente no tom da peça deixando-a mais escura. Deixe a peça em um local arejado por cerca de 48h e consulte novamente o tom final da peça.

QUAIS ITENS DEVEM SER OBSERVADOS ANTES DE INICIAR O ASSENTAMENTO?

Deve-se verificar informações precisas sobre o assentamento com o construtor. No nosso manual temos mais detalhes referentes à instalação correta. 

POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC EM DRYWALL?

Sim, porém sugerimos a verificação da estrutura onde será aplicado, observando o peso do revestimento.

QUAL ARGAMASSA DEVO UTILIZAR PARA ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC?

Argamassas colantes AC III e realizar a Dupla Colagem.

O IMPERMEABILIZANTE QUE RECEBO JUNTO COM O PRODUTO DEVE SER APLICADO EM QUE MOMENTO?

Deve ser aplicado na superfície, após o assentamento com o revestimento/piso limpo, rejuntado e seco. 

QUAL A FINALIDADE DA JUNTA?

Trata-se de dispositivos criados para absorver a variação volumétrica dos materiais, sua finalidade é impedir o surgimento de rachaduras e trincas no produto. A junta deve ter 5 mm.

QUAL REJUNTE É RECOMENDADO?

Recomendamos rejunte flexível.

QUAL O TEMPO MÍNIMO PARA REALIZAÇÃO DA LIMPEZA PÓS-OBRA?

A limpeza pós-obra deve ser executada no mínimo 72 horas após o rejuntamento.

QUAL O TIPO DE DETERGENTE CORRETO PARA LIMPEZA PÓS-OBRA?

Recomendamos a utilização de detergente neutro ou desincrustante.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA LIMPEZA DE PISOS?

Aplique o produto e esfregue cuidadosamente utilizando uma escova ou esfregão com cerdas de nylon. Lave com água em abundância e nunca deixe o detergente secar sobre a peça. Não utilize ácidos ou outros produtos que não sejam indicados pela Drenaltec no manual.

O QUE DEVO OBSERVAR ANTES DE REALIZAR A IMPERMEABILIZAÇÃO DO MEU PRODUTO?

Antes de qualquer aplicação, observe se o revestimento está totalmente seco e livre de umidade.

QUAL O TEMPO NECESSÁRIO PARA LIBERAR A ÁREA APÓS A IMPERMEABILIZAÇÃO?

Aguardar no mínimo 24 horas.

Envie sua dúvida ou reclamação

0 + 8 = ?